o حرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال و استرجاع المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج
خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية.
متجر أماز غير مسؤول عن المنتجات المتضررة الناتجة عن الشحن الدولي.
يحتفظ أماز بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها.
شروط الاسترجاع و الاستبدال
1- يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
2- عدم اتلاف أو رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضرره لمستودعات أماز نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال.
3- طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعه من تاريخ استلام المنتجات.
4- أماز غير مسؤول عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.
5- جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف.
نحن لا نقبل
1- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء
2- المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة
3- منتجات الاستخدام الشخصي ( مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
4- المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح و استبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا
5- لا يحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيد الطلب
اجراءات الاسترجاع والاستبدال
1- رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب خلال التواصل مع رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء 0550222492
2- بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة
3- بعد استلام الشحنة الى مستودع أماز سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
4- سيتم ارسال الشحنة البديلة في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل مع خصم تكاليف الشحن.
تكاليف الشحن
1- قيمة الشحن تقدر على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل
2- اذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الشحن والاستبدال بالكامل
3- اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر أماز سيتكفل باستبدال المنتج و لا يمكن استرجاع المبلغ
